本报独家报道“奔驰毒气门”事件最受关注

编辑:小豹子/2018-07-10 13:57

  原标题:本报独家报道“奔驰毒气门”事件最受关注

  深圳晚报记者 徐再杰 统筹 徐再杰 李瑶娜 李飞 采写 本报相关报道版面。

  深圳晚报讯 昨天,深圳市消委会公布了2013年我市消费维权十大案例,其中,本报去年独家推出的重磅报道——“奔驰毒气门”事件位列十大消费维权案例第一名,其他的维权案例涉及楼盘虚假宣传、网购欺诈、产品质量、培训退费难等多个领域。

  去年上半年,本报接到多名市民投诉,反映其购买的奔驰C200车内散发强烈的异味,对他们的身心带来了极大的伤害。而且这些车主维权历程因为“奔驰式傲慢”而显得格外艰难。

  记者向深圳市消委会核实情况,发现竟然有160多名奔驰车主向消委会进行了投诉,但奔驰厂家和经销商始终未给这些车主满意的处理结果。

  经过大量详实的调查后,本报在2013年6月24日以两个整版的篇幅重磅推出“直击奔驰毒气门”系列报道《奔驰C200驾驶室疑似“毒气室”》、《百余车主维权遭遇“奔驰式傲慢”》。之后,本报又连续推出《越来越多车主痛陈“奔驰血泪史”》、《十问奔驰》、《十问奔驰之后,八问奔驰》等20余篇连续报道。本报报道引起了社会的强烈反响,许多外地车主也向本报投诉奔驰车的气味,深圳市律师协会的6名律师表示将组团为车主维权,深圳市消委会也表示计划启动比较试验手段推动事情的解决。经过多方努力,“北京奔驰”公关部和“北京奔驰”南方公司公关部、客户服务部和工程部一行四人于当年6月底来到本报,就奔驰C200毒气门事件回应本报报道并提出了解决方案,奔驰还首次披露,奔驰散发异味的祸根是“丁酸”!更主要的是,奔驰终于通过本报向深圳地区相关车主表示了诚恳的道歉,这一事件以车主们能够接受的方式告一段落。

  获悉“奔驰毒气门”事件列为十大消费维权案例之首后,积极联系车主维权的“网眼八分斋”颇有感慨:其之所以成为维权事件的首位,与深圳市消委会的大量工作,与深圳晚报的不懈努力是分不开的。我代表所有的车主感谢你们!

  除了“奔驰毒气门”,此次发布的十大维权案件中,还有许多是本报曾经报道过的,如:第四宗“网络疯狂售卖假手机,虚假主体信息追赔难”、第八宗“老人超市被撞致残,消委法援支持获赔”。此外,如韦博国际英语培训、热水器漏电、网络游戏投诉等相关题材的报道,在本报均有呈现。因为作为一份民生报、家园报、服务报,您所关注的,正是我们所关注的。

  案例1

  奔驰车内异味重

  群体投诉鉴定难

  【案例回放】

  2013年5月16日,先后有160多位深圳奔驰车主以在展销会上抗议、拉横幅等方式,反映自2008年至2012年间购买的北京戴克公司产奔驰C200、C300汽车,使用3至4年后,车内异味越来越大,刺鼻难闻,怀疑是厂家使用了不合格的材料。多位车主出现身体不适,怀疑与使用该车有关。部分车主已经提请第三方检测机构对车辆的空气质量进行过检测,显示车内甲醛和总挥发性有机物超标,但厂家和经销商未给予满意处理。本报对奔驰“毒气门”事件进行连续一周的追踪报道。

  【消委会调解】

  经市消委会多次组织奔驰厂商高层、德国技术专家等进行多方调查和调解,奔驰公司表示将根据实际情况对消费者的车辆进行最新工艺的清洁、并签署书面保证协议,确保在处理之后一段时间内车内空气达到消费者的满意程度、同时争取补偿车主交通补贴费用。截至目前,奔驰公司已为部分消费者的车辆进行更换地毯、车内空气清洁等处理。

  【律师点评】

  广东百利孚律师事务所李龙畅律师认为,车内有异味,属于汽车产品质量的范畴。《民法通则》和《产品质量法》中都有规定,“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的,生产者应当承担赔偿责任”。《乘用车内空气质量评价指南》虽然属于推荐型国家标准而非强制性国家标准,但由于它的唯一性,等同于通常标准,所以可以作为鉴定的依据。消费者如难以举证证明身体所受到的损害与车内空气异味之间存在因果关系,可考虑变更为要求鉴定车内座椅的皮革等化学成分是否超标等。

  “名校入驻”诱骗买房

  虚假宣传严惩不怠

  【案例回放】

  2013年6月5日,市民在互联网上投诉称:深圳市宝城房地产开发有限公司的金地名峰地产项目一期楼盘在楼盘销售期间,以“深圳实验学校入驻”等作为楼盘销售的重点宣传资料及卖点,市民购房后发现,该公司承诺的“深圳实验学校”一直未有进展,且经证实,此地的学校实际上是“龙岗宝龙安置学校”而非“深圳实验学校”,于是消费者投诉到龙岗区消委会,要求被投诉方退还房款。

  【消委会调解】

  龙岗区消委会经过详细的调查核实,认为案情基本属实。在金地名峰地产项目一期楼盘销售过程中,被投诉方在并未得到政府相关部门确定回复的情况下,即开始以“深圳实验学校”作为楼盘销售的重点宣传及卖点,且经过各种宣传方式向广大购楼者进行宣传和推介,导致购楼者误解,对加快楼盘销售速度等起到了较大的推动作用。

  【律师点评】

  广东信荣律师事务所张茂荣律师认为,虚假宣传从根本上误导了消费者,违反了《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《合同法》的相关规定,并在商品房领域大行其道,给购房者造成无法弥补的损失。建议在民事方面增加对购房者的司法保护力度,查明开发商有欺诈行为的,及时判决解除合同并由开发商3倍返还购房款。

  热水器漏电修后致死 城中村用电环境堪忧

  【案例回放】

  某市民在深圳市天源隆商贸有限公司新二店购买一台6升老牌皇冠强排热水器。该热水器于去年1月21日出现漏电问题,该商场维修人员前往维修过,去年1月22日晚上陈先生妻子使用热水器时被电击身亡。出事后,陈先生联系产品铭牌标称制造商中山奇田公司,厂家表示没有生产“老牌皇冠及型号JSQ12—A”的产品。消费者陈先生投诉要求被诉方依法赔偿200万元。

  【消委会调解】

  经消委会多次协调,经销商深圳市天源隆商贸有限公司、生产厂家奇田公司、供货商深圳市富荣达兴贸易有限公司于3月中旬先行支付陈先生8万元丧葬费。市消委会提请深圳市质量技术监督评鉴事务所进行热水器质量检测鉴定。

  【律师点评】

  广东经天律师事务所贺树奎律师认为,本案属于产品质量责任侵权纠纷,产品质量侵权责任,是因缺陷产品造成他人人身、财产损害时,产品的生产者及销售者应承担的赔偿责任。《产品质量法》第四十一条规定:因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的,生产者应当承担赔偿责任。

  案例4

  网络疯狂售卖假手机

  虚假主体信息追赔难

  【案例回放】

  2013年11月起,市消委会陆续接到207宗被诉主体集中于3个“小米手机”卖家的消费者投诉,3个卖家均留下同一虚假登记地址。大致的案情为:消费者浏览新浪网等网页时看到抢购小米手机的广告链接,误认为是正品小米手机。消费者在抢购广告页面上留下个人信息后,立即接到商家电话,商家称可货到付款,验货后如果不满意可以不付款。当消费者打开发现是假小米手机时,快递人员已经离开。消费者与商家联系时,商家均拒绝退货。

  【消委会调解】

  商家虽表示会自行与消费者联系,却不问消费者姓名、电话等信息,并强行挂断市消委会工作人员电话,警方怀疑是打着深圳商家旗号在网上行骗。

  【律师点评】

  广东信荣律师事务所张茂荣律师认为,《网络交易管理办法》明确规定了网络交易平台经营者对网络商品经营者的身份审查登记义务,《消费者权益保护法》也明确规定了对消费者的赔偿责任,将不存在维权找不到经营者的情况。

  案例5

  淘宝平台黑商家行骗

  新法明确平台商须赔

  【案例回放】

  去年12月24日,陈小姐花了1400元,在淘宝网购买了一台白色苹果5S手机,但没想到收到的却是一部假冒手机,她投诉要求退机,却和商家协商无果。去年11月11日,付先生也同样在淘宝网购买一部苹果手机,价格1280元,买后发现手机货不对板,要求更换,经营者关机一直联系不上。

  【消委会调解】

  一些商家则否认消费者在其网店购买了手机,而消费者又无法通过快递公司提供商家详细地址,导致该投诉无法处理。

  【律师点评】

  广东百利孚律师事务所冯江律师认为,网络交易平台提供商应当承担监管不当的责任,《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修订)第四十四条规定:“……网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

  案例6

  网络游戏投诉猛增 玩“QQ三国”无故被封号

  【案例回放】

  2013年,市消委会接到大量消费者投诉,称花时间和金钱玩腾讯“QQ三国”过程中被无故封号,并称腾讯公司解答为因商业技术机密不能对外提供玩家具体违反游戏规则的证明。

  【消委会调解】

  市消委会连续4次约谈腾讯公司,研究腾讯“QQ三国”游戏对使用外挂的用户封号造成大量、重复、恶意投诉等问题,由腾讯游戏项目组提出了具体的策略优化方案。腾讯投诉处理的和解率、结案率大幅度增长,投诉的数量也相对开始下降。

  【律师点评】

  运营商确有充分证据证明消费者有使用“外挂”、“私服”的行为时,有权利采取封号行为,在解除服务合同时必须告知消费者被封号的事实、封杀的原因等。如运营商未尽到该项义务,则侵犯了消费者的知情权。

  案例7

  家庭装修陷阱多 消费仲裁解烦忧

  【案例回放】

  2013年3月13月,消费者林女士(化名)投诉称其在2012年11月请某装修公司对房子进行重新装修,投诉对方做虚假承诺,设下价格陷阱,要挟签署合同,纵容项目经理与施工人员恶意串通、偷工减料、恶意阻止施工等问题,要求停止侵害行为,并索赔1.5万元。

  【消委会调解】

  消委会组织多次调解,使争议额缩小到3000元,但双方互不让步,选择小额消费争议仲裁。2013年5月15日,经仲裁调解,装修公司承认堵门喷字的错误并减免4000元工程款,消费者接受并当庭支付1.3万元工程款,双方握手言和。

  【律师点评】

  目前,消费者与经营者协商、消委会调解但无果时,因为诉讼成本高,周期长等原因;有消费者放弃维权或用过激手段维权。建立专门消费者争议仲裁机制,让消费者及时、方便化解矛盾,更好规范经营者行为。

  案例8

  老人超市被撞致残 深晚记者陪同维权

  【案例回放】

  2012年6月,袁大爷在新一佳超市购物时,在电梯上被一辆从身后滑下的购物车撞伤,导致右手尺骨骨折。他在去年4月份提出投诉,要求超市赔付医疗及康复费用。深圳晚报记者沈荣报道了袁大爷被撞伤一事并陪同袁大爷的家人前往新一佳布吉中心广场店。

  【消委会调解】

  市消委会指导袁大爷做司法鉴定,帮助其起草起诉状并准备证据材料,最终法庭判决被告与案外人马女士承担连带责任,判令被告赔付52137.94元。新一佳不满,不断提出上诉,最终法院维持原判,并强制执行,从新一佳账户冻结划扣,袁大爷得到了应得的赔偿。

  【律师点评】

  在公共场所,管理人应当为消费者的人身安全提供保障责任。共同侵权人应当承担连带责任。本案中,新一佳超市没有尽到相应的安保责任,加上第三人的过失致使侵害结果发生,超市和第三人应当共同承担侵权责任。

凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)  案例9

  新车到手问题多 车辆信息遭质疑

  【案例回放】

  2011年,刘先生购买一辆上海大众汽车,却发现车型跟购买合同不符、商家无法提供合格证等问题,他在2013年投诉,怀疑自己购买的是一辆旧车,要求更换或退车。

  【消委会调解】

  市消委会要求商家必须要提供该车的相关说明书,商家代表作出了承诺,但在去年12月中旬却说无法提供上海大众的相关证明,坚持该车是正常销售和合格车辆,调解结果失败,建议双方循司法途径解决争议。

  【律师点评】

  销售者应当承担质量瑕疵担保责任,要依据《消费者权益保护法》的规定予以修理、更换、退货等方式处理。本案中,消费者可以通过第三方检测评估机构作出检测报告进行维权。

  案例10

  培训机构良莠不齐 消费者“充电”要小心

  【案例回放】

  去年11月17日,市民庄小姐在福田区华强北曼哈广场6楼的“韦博国际英语”培训机构报名学习英语6个阶段培训班,交了4万元报名费并签订学习合同。学习还没开始,她因自身原因不想学了,想要求对方全额退回学费,但对方说要收取5000多元的手续费用。

  【消委会调解】

  培训机构给投诉人退回了全款4万元费用。建议消费者结合自身的实际,找准定位,找对培训机构,以防报名后又随便改变主意给自己带来不必要的麻烦。而且,对经营者的招生简章、培训资料等宣传材料中承诺的课程安排、师资力量、预计教学效果等项目的真实性要谨慎对待。

  【律师点评】

  预付款消费提前解约的,由教育培训机构负责证明其损失大小,教育培训机构应当退还扣除已经消费的学费和损失(或者法定违约金)以外的余额。建议立法时,对预付款消费提前解除合同的,鉴于商家与消费者双方地位悬殊,应更凤凰彩票欢迎你(5557713.com)倾向于保护消费者的合法权益。